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客户服务 窗口服务标准 正文

服务标准

日期: 2015-07-03    

窗口服务标准

 

为深入贯彻以客户为中心的服务理念,为客户提供优质、规范的服务,亚市二手车过户窗口特制定以下服务标准。

一、职业道德

(一)忠于职守、爱岗敬业。

(二)精诚合作、密切配合。

(三)诚信亲和、尊重客户。

(四)求真务实、不断创新。

二、服务要求

(一)真诚服务。热情接待客户,语言文明,耐心解答客户疑问。

(二)文明服务。使用普通话,使用文明用语。

(三)规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程,准确、快速办理业务。

(四)优先服务。当办理业务与处理内部事务发生冲突时,应优先办理业务,然后处理内部事务。

三、服务效率

在保证服务质量的前提下,提高业务办理速度。

(一)科学设置窗口和调配人员,缓解客户排队现象,缩短客户等候时间。

(二)维护窗口秩序,保证窗口和谐有序。

四、服务形象

(一)统一着装。业务办理人员应按要求统一穿着工装,保持服装整洁合体。

(二)仪容仪表。窗口人员发式应端庄大方,佩戴饰物要得体。

五、服务语言

(一)服务语言要求说普通话。

(二)语言要准确、简洁,语句清晰,音量适中。

(三)要善于倾听,言谈得体。

(四)要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语