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写字楼公司携手O2O创新开启服务新模式

日期: 2018-01-02     来源:北辰实业    

 2017年,写字楼公司通过与专业公司合作,以“O2O线上+线下”结合的模式推进写字楼客户服务转型升级,该系统于12月28日上线,通过后台数据分析、数据管理的功能设计,使数据从战略层面为决策服务。

为了在互联网+的新形势下解决对客服务“即有效率又贴心”的问题,写字楼公司进行了大量的市场调研,了解客户需求,按照领导提出的“提高效率但不失亲情”的要求。相关部门加紧拟定管家式服务方案,用以配套即将设计实施的020服务管理系统。并以汇宾大厦为试点,整合销售与服务流程,秉承“互联、共生、共赢”的理念,运用“大数据、云计算、移动互联网、平台化”的思维,为客户提供租赁楼宇查询、物业网上办理、服务指南、周边信息查询、满意度调查、网上报修、办公间租赁、商户优惠促销、活动组织、展示等。客户可以在平台上查到写字楼周边各类信息,这些信息专注在楼宇力办公的公司,专注企业白领,专注线下与互联网思维线上结合。为了使在租客户有“尊享”的感觉,在设计的服务方案中以“管家”的方式解决客户在线上办理出现的问题和临时性问题,以此,使互联网形式下的服务“具有了温度”,形成在写字楼场景下独具特色的管家式服务。

除了服务功能,写字楼公司将“品牌管理”与“多项目联管”思维融入到服务管理020系统的后台管理中,对资产保值增值影响大的设备设施标准化管理尤其突出,如维修工单完成率、设备设施巡检、能源分析均将实现智能化。

相信随着信息化建设工作的逐步深入,写字楼公司各项目的营销将从产品驱动延展到服务驱动。而对客服务020模式的开发实践,也必将使公司向着“通过积极主动思考和创新实践,找到传统业务与互联网的结合点,发掘新的业务增长模式。