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五洲·会议中心着力打造精品服务

日期: 2016-11-02     来源:北辰实业    

五洲·会议中心自圆满完成杭州G20峰会支援任务后,以着力打造精品服务为目的,将派往杭州的15人服务团队作为一线部门骨干力量,通过各种方式以点带面,将在G20峰会当中所学、所闻、所知的“北辰标准”与“北辰服务”运用到实际工作中去。

这15人主要集中在客务、餐饮及会展三个一线服务部门,为了发挥他们在日常对客服务中的作用,五洲·会议中心精心设计,对整体服务水平进行全方位的提升。相关部门通过在工作中主抓服务细节,积极调动参与峰会接待员工的积极性,分别让他们将峰会中学到的经验以文字的形式进行总结,对照现有的企业服务标准进行查找,把可以提升的和目前没有要求的进行分类汇总,并将标准印发到相关区域组织统一学习。企业团委还从青年员工学榜样的角度出发组织青年员工代表与服务团队代表举行座谈会,大家在一起谈心得、谈体会、说分享,让企业的青年员工们从思想上学习榜样,从意识上看齐更高标准。

与此同时,客务、餐饮、会展三个部门有针对性的制定培训方案,对所有员工进行仪容仪表、岗位站姿、微笑问好和主动服务意识等方面的培训。在培训中,作为培训员的支援G20峰会的同志们以身作则,从点滴做起,与员工们进行合理有效的沟通,专注于服务中的每个细节。在培训的每个阶段,进行图片保存,帮助每名员工进行对照,发现自身问题,加以改正,进一步提升员工的个人工作能力和团队协作能力。而且为保证培训的数量和质量,培训针对相关重点区域的员工设置了一对一教学。培训结束后,部门还对每位参加培训的员工进行不定时考核,细致地观察每一个服务细节。

除此之外,各有关部门还推动本部门支援人员的内部轮岗,一方面是为让服务团队每个员工尽可能的在本部门的各区域像火种一样在实际工作中传播“北辰服务”与“北辰标准”,另一方面是为了这支队伍的每个人多接触不同岗位的工作,成为本部门的“特种兵”,最终把这15人打造成一支召之即来,来之能干,干之超优的综合性服务队伍。

虽然杭州G20峰会已经落幕,但企业精益求精,追求卓越的服务精神永不落幕。五洲·会议中心的全体员工将不忘初心始终保持G20峰会的工作干劲,为把“北辰服务”与“北辰标准”更好的落实到实际工作中而努力奋斗。